Devoluciones e Intercambios
En Ziravia, cada pedido se prepara con cuidado y muchas de nuestras piezas se crean pensando en regalos, personalización o producción bajo pedido. Debido a esto, nuestra política de devoluciones e intercambios está diseñada para ser clara, justa y transparente.
Devoluciones y Cambios
No aceptamos devoluciones o cambios por cambio de opinión, selección incorrecta de artículo, elección de talla incorrecta o detalles personalizados introducidos incorrectamente en la compra.
Muchos productos Ziravia se preparan después de realizar un pedido, y los artículos personalizados se fabrican específicamente para el cliente. Por esta razón, una vez que comienza la producción, los pedidos generalmente no pueden cancelarse, modificarse, devolverse o cambiarse a menos que haya un problema con el artículo.
Artículos Personalizados
Los productos personalizados pueden incluir nombres, iniciales, fechas, fotos, piedras de nacimiento, mensajes personalizados, grabados u otros detalles proporcionados por el cliente.
Revise cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de realizar su pedido. Ziravia no se hace responsable de errores ortográficos, fechas incorrectas, iniciales erróneas, imágenes de baja calidad subidas u otros detalles personalizados enviados incorrectamente por el cliente.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o significativamente diferente de lo que pidió debido a un problema de producción o cumplimiento, contáctenos lo antes posible para que podamos revisar el problema.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:
- Su número de pedido
- Una foto clara del artículo recibido
- Una foto clara del embalaje, si está dañado
- Una breve explicación del problema
Una vez revisado, podemos ofrecer un reemplazo, crédito de la tienda u otra resolución adecuada según el problema.
Plazo para Informar un Problema
Contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega si su pedido llega dañado, defectuoso, o incorrecto.
Las solicitudes enviadas después de este período pueden no ser elegibles para un reemplazo o resolución.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución o cambio:
- Joyas personalizadas o hechas a medida
- Artículos con nombres, fechas, fotos, iniciales o mensajes enviados por el cliente
- Artículos devueltos por cambio de opinión
- Artículos pedidos con detalles de personalización incorrectos
- Artículos dañados debido a mal uso, desgaste o cuidado inadecuado
- Artículos sin prueba de compra
Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudar, pero los cambios o cancelaciones no se pueden garantizar una vez que el pedido ha entrado en producción.
Los productos personalizados y hechos a medida pueden comenzar a producirse rápidamente después de la compra, por lo que recomendamos verificar todos los detalles del pedido cuidadosamente antes de completar la compra.
Envío de Devoluciones
Si se aprueba una devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre los próximos pasos. Por favor, no devuelva ningún artículo sin contactarnos primero, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
Cómo Contactarnos
Para devoluciones, cambios, artículos dañados o problemas con pedidos, contáctenos en support@ziravia.store con su número de pedido y los detalles del problema.
Notas Importantes
Ziravia se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente. La aprobación de un reemplazo, reembolso, cambio o crédito de la tienda depende de la naturaleza del problema y la información proporcionada por el cliente.