Preguntas frecuentes
Pedidos y producción
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
La mayoría de los pedidos de Ziravia se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles antes de su envío. Los artículos personalizados o hechos a medida pueden requerir un poco más de tiempo de preparación, especialmente durante las vacaciones o las temporadas de mayor demanda de regalos.
¿Sus productos se hacen bajo pedido?
Muchas de nuestras joyas se preparan después de que se realiza su pedido. Esto nos ayuda a crear regalos significativos con cuidado y a reducir la sobreproducción innecesaria.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita realizar algún cambio. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero una vez que su pedido haya entrado en producción, es posible que los cambios o las cancelaciones ya no sean posibles.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí. Después de realizar su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de su compra. Por favor, revíselo cuidadosamente y contáctenos rápidamente si algo parece incorrecto.
Personalización
¿Ofrecen joyas personalizadas?
Sí. Muchos productos Ziravia pueden personalizarse con detalles como nombres, iniciales, fechas, mensajes, fotos, piedras de nacimiento u otras opciones personalizadas según el producto.
¿Dónde introduzco los detalles de mi personalización?
Los campos de personalización aparecerán en las páginas de productos elegibles. Por favor, introduzca sus datos con cuidado antes de añadir el artículo a su carrito.
¿Qué debo revisar antes de pedir un artículo personalizado?
Por favor, revise dos veces la ortografía, nombres, fechas, iniciales, mensajes, subidas de fotos y otros detalles personalizados antes de realizar su pedido. Utilizamos la información que nos proporciona para crear su artículo.
¿El producto final se verá exactamente como la vista previa?
Las previsualizaciones y maquetas de los productos son solo una guía. La ubicación final del grabado, los colores, el espaciado, el tamaño y la apariencia pueden variar ligeramente según el producto, la configuración de la pantalla y el método de producción.
¿Puedo cambiar mi personalización después de realizar el pedido?
Es posible que los cambios en la personalización no sean posibles una vez que comience la producción. Contáctenos de inmediato si detecta un error, y haremos todo lo posible para ayudarle antes de que se fabrique el artículo.
Envío y entrega
¿A dónde envían?
Realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Las opciones de envío disponibles pueden variar según su ubicación y el producto solicitado.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de entrega depende de su ubicación, método de envío y servicios de la compañía de transporte local. Como guía general, la entrega puede tardar alrededor de 7 a 10 días hábiles para los Estados Unidos, 7 a 14 días hábiles para el Reino Unido, Australia y Europa, y 10 a 20 días hábiles para el resto del mundo después del envío.
¿Los plazos de entrega incluyen el tiempo de procesamiento?
No. Las estimaciones de entrega comienzan después de que su pedido haya sido procesado y enviado. Por favor, espere el tiempo de procesamiento antes de que su número de seguimiento se active.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí, donde esté disponible. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que el paquete sea entregado al transportista.
¿Por qué mi pedido llegó en paquetes separados?
Si su pedido incluye varios productos, estos pueden producirse o enviarse por separado dependiendo del tipo de artículo, la personalización y la ubicación de cumplimiento.
Devoluciones, Cambios y Problemas con el Pedido
¿Aceptan devoluciones o cambios?
No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, selección incorrecta de artículos, elección de talla equivocada o errores de personalización introducidos por el cliente.
¿Se pueden devolver los artículos personalizados?
Los artículos personalizados y hechos a medida generalmente no son elegibles para devolución o cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos debido a un problema de producción.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega, indicando su número de pedido, con fotos claras del artículo, fotos del embalaje si está dañado y una breve explicación del problema.
¿Qué solución recibiré por un artículo dañado o defectuoso?
Después de revisar el problema, es posible que le ofrezcamos un reemplazo, un crédito en la tienda u otra solución adecuada, según la situación.
¿Puedo devolver un artículo sin contactarles primero?
No. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver algo. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
Cuidado del producto y materiales
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para que sus joyas luzcan hermosas, evite el contacto con el agua, perfumes, lociones, sudor, productos de limpieza y químicos abrasivos. Guarde su pieza en un lugar seco cuando no la use.
¿Puedo usar mis joyas en la ducha o mientras nado?
Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir para ayudar a proteger el acabado y prolongar la vida útil de la pieza.
¿Se deslustrarán las joyas con el tiempo?
Toda joya chapada o acabada puede, naturalmente, mostrar signos de desgaste con el tiempo dependiendo del uso, la química de la piel, la humedad y el cuidado. Seguir las instrucciones de cuidado puede ayudar a mantener el aspecto de su pieza por más tiempo.
¿Los colores de los productos son siempre exactos?
Hacemos todo lo posible para mostrar los productos con precisión, pero los colores pueden parecer ligeramente diferentes según la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía y el método de producción.
Donaciones y apoyo
¿Son los productos Ziravia adecuados para regalar?
Sí. Ziravia se basa en el obsequio significativo. Muchas de nuestras piezas están diseñadas para cumpleaños, aniversarios, Día de la Madre, Día de San Valentín, Navidad, graduaciones y recordatorios diarios de amor.
¿Para quién son sus joyas de regalo?
Nuestras piezas están diseñadas para regalos significativos para la familia y las relaciones, incluyendo regalos para madres, hijas, esposas, novias, abuelas, hermanas, hijos, maridos, padres y seres queridos.
¿Ofrecen tarjetas de regalo con mensaje?
Sí. Algunos productos seleccionados de Ziravia incluyen tarjetas con mensajes conmovedores, diseñadas para que el regalo se sienta más personal y emotivo.
¿Cuándo debo hacer mi pedido para una ocasión especial?
Recomendamos realizar el pedido con la mayor antelación posible para cumpleaños, festividades, aniversarios y otras fechas importantes. Los artículos personalizados y hechos a medida pueden requerir un tiempo de preparación adicional.
¿Cómo puedo contactar con Ziravia?
Puede ponerse en contacto con nosotros en support@ziravia.store. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, aunque los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos durante los períodos de mayor actividad o los días festivos.